Courses Carrefour avec Hopla ou ChatGPT : ce que fait vraiment l'IA, et ce qu'elle ne fait pas

Chez Carrefour, l’intelligence artificielle aide à transformer une idée de repas en liste de courses, mais elle ne fait pas les courses à la place du client. Deux outils coexistent : Hopla, l’assistant intégré à carrefour.fr et à l’application Carrefour, et l’application Carrefour dans ChatGPT, disponible depuis le jeudi 26 mars 2026. Ni l’un ni l’autre ne règle la commande : le client choisit ou valide les produits, puis paie chez Carrefour, jamais dans ChatGPT. Les prix donnés par ChatGPT ne sont que des estimations, et Hopla a reconnu ne pas savoir tenir un budget lors du test publié par RMC Conso le mardi 13 octobre 2026.

L’intégration à ChatGPT n’a rien d’une nouveauté. La nouveauté vient de Hopla, doté le lundi 28 septembre de fonctions « mieux manger » et d’une commande vocale. En revanche, les conditions d’utilisation, la FAQ de Hopla et la politique de données de carrefour.fr n’ont pas pu être consultées, le site ayant bloqué nos accès.

Hopla, lancé en 2023, enrichi en septembre

Lancé le jeudi 8 juin 2023, Hopla reposait sur GPT-4, via le service Azure OpenAI de Microsoft, et promettait des paniers composés « selon un budget souhaité, des contraintes alimentaires, ou des idées de menus ». En 2025, selon Carrefour, Hopla+ l’a remplacé, avec des paniers tirés de l’historique d’achat ; il fonctionnerait avec Gemini, de Google, d’après Linéaires et le Journal du Geek, sans confirmation dans les documents de Carrefour consultés. Les communiqués de juillet et de septembre 2026 parlent pourtant de nouveau de Hopla : le 23 juillet, l’enseigne disait l’agent Hopla « accessible à l’ensemble des clients », avec un nombre d’utilisateurs doublé depuis le début de l’année, sans chiffre absolu. En février, Alexandre Bompard évoquait pour Hopla+ « 100.000 utilisateurs par mois » (propos rapportés par Linéaires), sur un périmètre peut-être différent.

Depuis le 28 septembre, Hopla affiche quatre suggestions « mieux manger » après chaque recherche (produits « sans », alternatives végétales, produits enrichis en protéines). Il analyse un panier terminé pour le rendre « plus équilibré », ou la photo d’un plat, et accepte désormais la voix. Carrefour veut réaliser d’ici 2030 la moitié de son chiffre d’affaires avec des produits « contribuant à une alimentation plus équilibrée », un sujet qui croise le débat sur la taxe sur les produits sucrés.

Une liste en quelques secondes, un budget hors de portée

Hopla prend la forme d’un bouton « Demander à Hopla », utilisable selon RMC « après avoir renseigné votre compte client ». Pendant le test, le micro a affiché « plusieurs fois de suite » un message « d’erreur technique ».

Pour un repas de quatre personnes avec entrée, plat et dessert, Hopla a affiché la liste des ingrédients en quelques secondes. On décoche ce que l’on a déjà, puis l’outil propose « environ une dizaine de produits de marques et de prix différents par catégorie d’ingrédient ». Il glisse aussi des vins ou des apéritifs, qui risquent selon RMC de gonfler le panier.

Dans une autre requête, avec un budget de cinq euros par personne et par repas (RMC ne précise pas le nombre de convives), l’assistant n’a pas su répondre : pour sélectionner les bons ingrédients, « il faudrait que je puisse connaître le prix exact de chaque ingrédient et calculer le coût total de chaque repas, ce qui n’est pas dans mes capacités actuelles ». Il a seulement proposé de chercher des produits sous un prix plafond, des pâtes à moins de deux euros par exemple. En 2023, Carrefour le présentait pourtant comme capable de composer des paniers « selon un budget souhaité ». RMC résume : « C’est ensuite à vous d’ajouter les produits dans votre panier et de payer votre commande. »

Dans ChatGPT, un panier à finaliser sur le site de Carrefour

Le communiqué du 26 mars, où Carrefour se dit « le premier retailer européen » à permettre les courses sur ChatGPT, annonce des idées de recettes, la possibilité de « vérifier la disponibilité d’un produit en rayon », de composer un panier et de choisir un mode de livraison, « avant de finaliser et régler la commande sur Carrefour.fr ». L’enseigne vise « les 26 millions d’utilisateurs de ChatGPT en France », un chiffre attribué à Médiamétrie dont le lien cité par Carrefour renvoie une erreur.

D’après le test de JustGeek (27 mars, mis à jour le 3 août), on active l’application dans les paramètres de ChatGPT : « Applications », « Ajouter plus », recherche « Carrefour », puis « Connecter ». Une fenêtre détaille les données partagées avec Carrefour, dont le contenu n’a pas pu être vérifié. L’assistant demande le mode, drive ou livraison à domicile, puis le magasin, par ville ou code postal. JustGeek a obtenu un panier « que vous pouvez valider en un clic », puis une redirection vers le site de Carrefour pour payer, avec un compte personnel à créer selon l’AFP. RMC, lui, a reçu des ingrédients avec leurs quantités, mais « il faudra chercher et ajouter les produits manuellement dans votre panier sur Carrefour ». L’écart reste inexpliqué.

Emmanuel Grenier, directeur exécutif chargé notamment de l’e-commerce, a indiqué à l’AFP, dans une dépêche reprise le 27 mars par CB News, que le paiement via ChatGPT n’était pas au programme, OpenAI ayant selon lui « abandonné » cette fonctionnalité. La documentation d’OpenAI consultée le 17 octobre décrit pourtant un paiement intégré (« Instant Checkout ») toujours en bêta pour quelques partenaires sélectionnés. Les autres applications, dont celle de Carrefour, doivent renvoyer le paiement vers le site du marchand. Le communiqué financier du 22 avril a beau évoquer « l’intégralité » du parcours d’achat dans ChatGPT, le règlement se fait bien sur Carrefour.fr.

Des prix estimés, à contrôler soi-même

Pour un menu italien pour quatre personnes, ChatGPT a livré de lui-même une estimation : « Compte environ 25 à 35 euros pour l’ensemble, selon les marques, les formats et ton magasin. C’est une estimation, pas un prix de panier garanti. » Pour quatre personnes, cela fait 6,25 à 8,75 euros par convive, la borne haute dépassant la basse de 40 % (calcul Actu.shop). Sur une recette de poulet estimée à 9 euros, RMC a recalculé 9,04 euros avec les prix du site, soit 4 centimes d’écart (0,44 %, calcul Actu.shop).

Ce résultat ne porte que sur une recette. Le prix qui compte reste le total affiché au moment de valider la commande, et il dépend du magasin choisi. Pour comparer deux formats d’un même produit, le calculateur de prix au kilo est utile ; sur l’évolution des prix alimentaires, voir l’inflation de septembre.

Gemini : annoncé, pas encore lancé en France

Carrefour a rejoint en janvier le Universal Commerce Protocol, un standard ouvert co-développé par Google pour confier des achats à des agents IA. Le plan Carrefour 2030, présenté le 18 février avec « 100 M€ investis chaque année en lien avec l’IA », prévoit que les clients pourront « faire leurs courses directement via des agents IA (Gemini) ». Mais en janvier, dans un communiqué repris par La Revue du Digital et Linéaires, Emmanuel Grenier ne promettait ces achats que « dès que ces fonctionnalités seront déployées ». Nous n’avons pas retrouvé ce texte sur carrefour.com. Au samedi 17 octobre, aucun lancement en France n’a été trouvé, et la newsroom du groupe ne contient aucun communiqué l’annonçant.

Vos données : ce qui est encadré, ce qui reste à lire

OpenAI impose aux applications de ChatGPT une politique de confidentialité indiquant les données collectées, leurs finalités, leurs destinataires et leur durée de conservation. La collecte doit être minimale : ni historique complet des conversations, ni localisation précise (GPS, adresse). Ces règles s’imposent aux développeurs, mais ne décrivent pas la politique propre à Carrefour.

Faute d’avoir pu lire la politique de l’enseigne et les pages d’aide d’OpenAI, Actu.shop ne peut rien affirmer sur la conservation des conversations ou un lien avec la carte Club, alors que Hopla+ a été présenté comme s’appuyant sur l’historique d’achat. Avant de connecter son compte, mieux vaut lire la fenêtre de partage et cette politique. En 2023, Hopla demandait, selon Génération NT, de n’indiquer « aucune donnée personnelle » ; on ignore si c’est toujours le cas. Lire aussi notre article sur les sites qui font payer l’effacement de vos données.

Depuis le dimanche 2 août 2026, l’article 50 du règlement européen sur l’IA oblige les fournisseurs de systèmes conversationnels à informer l’utilisateur qu’il échange avec une IA, « au plus tard au moment de la première interaction », sauf si c’est évident. La CNIL rappelle que ce texte « ne remplace pas les exigences du RGPD ».

Promotions, cagnotte, produits frais : les points à surveiller

Rien ne permet d’affirmer que l’IA applique les promotions, coupons, vignettes ou la cagnotte Club Carrefour, ni qu’elle remplace un produit manquant : ces points n’ont pas pu être vérifiés. Contrôlez les dates des produits frais à la livraison ou au retrait en drive, car le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens périssables, sauf aux aliments portant une date de durabilité minimale.

Chez Intermarché, E.Leclerc, Monoprix ou Auchan, Actu.shop n’a trouvé aucune source officielle décrivant un dispositif comparable. Chez Système U, l’exemple relayé par RMC n’est pas un partenariat : le billet d’Olivier Dauvers du 28 septembre montre l’agent du navigateur Perplexity faire les courses sur le site Courses U, sans aller jusqu’au paiement ; en commentaire, son associé Benoît Merlaud précise que l’agent a consulté le site « sans intervention de l’enseigne ». Prochain rendez-vous : le chiffre d’affaires du troisième trimestre de Carrefour, publié le mardi 20 octobre, qui pourrait faire le point sur Hopla et sur les projets avec Gemini ; à suivre dans la rubrique commerce en ligne.