Forfaits mobiles de Carrefour et Auchan : cagnotte ou remise, ce que valent les bonus fidélité

Carrefour est revenu sur le marché du mobile le lundi 5 octobre 2026 avec trois forfaits sans engagement qui s’appuient sur le réseau Orange : 20 Go pour 6,90 euros par mois, 130 Go pour 10,90 euros et 300 Go pour 14,90 euros, appels et SMS illimités en France métropolitaine. Les membres du Club Carrefour touchent en plus 1, 2 ou 3 euros de cagnotte par mois. Auchan Télécom a répliqué dans la foulée avec une remise de 2 euros par mois, réservée aux nouveaux abonnés qui possèdent la carte de fidélité Waaoh! et valable sur trois de ses quatre forfaits. Les deux bonus ne fonctionnent pas de la même façon : chez Carrefour, la facture ne baisse pas et l’avantage ne sert qu’à qui fait ses courses dans l’enseigne ; chez Auchan, la remise est déduite de la facture, sans obligation d’achat, mais pour une nouvelle ligne seulement. Pour un client fidèle aux deux enseignes, l’écart sur un forfait de 20 Go se joue à quelques euros par an, selon les calculs d’Actu.shop.

Une réserve importante : le site carrefour-mobile.fr n’a pas pu être consulté. Les frais de carte SIM, les volumes utilisables à l’étranger, l’absence de 5G et le fonctionnement de l’assistance viennent de Que Choisir, dans un article du lundi 12 octobre, et de trois comparateurs concordants (Edcom, Echos du Net, JeChange), pas de la page officielle de l’enseigne.

Carrefour Mobile : une cagnotte à dépenser en magasin, pas une remise

Le communiqué de Carrefour ne dit rien de la 5G, de l’eSIM ni de l’usage à l’étranger. Il précise que « la souscription s’effectue exclusivement sur le site Carrefour Mobile », que la carte SIM s’achète en ligne ou dans « l’un des 2 200 magasins Carrefour participants », et que le forfait se gère dans l’application Carrefour Mobile.

La cagnotte, réservée aux membres d’un Club qui en revendique 15 millions, représente 12, 24 ou 36 euros par an, soit de 14,5 % à 20,1 % du prix du forfait (calcul d’Actu.shop). Le prélèvement, lui, ne change pas : le 300 Go reste facturé 14,90 euros. La somme rejoint la Cagnotte Club, à dépenser en magasin ou sur carrefour.fr, ce qui « oblige à faire ses achats chez Carrefour », relève Que Choisir. Selon Edcom, il n’est pas nécessaire d’être membre du Club pour souscrire ; le versement suppose toutefois qu’une Carte Club, gratuite, ou une Carte PASS soit liée à la ligne (Edcom, Echos du Net). Il cesse avec le forfait, ajoute JeChange. Le communiqué ne fixe ni achat minimum ni plafond, et les règles du Club, comme la durée de validité de la cagnotte, n’ont pas pu être consultées.

D’après les comparateurs, les forfaits, baptisés Mini, Maxi et Mega, sont tous en 4G, sans 5G, avec 12, 19 ou 25 Go utilisables en Europe et dans les DOM, décomptés de l’enveloppe nationale. Une fois l’enveloppe épuisée, Internet est coupé, sauf recharge payante. La SIM ou l’eSIM coûte 5 euros, et 9 euros pour une SIM livrée à domicile selon JeChange. L’assistance passe par un chat dans l’application, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures, et la résiliation, gratuite, coupe la ligne dès la confirmation, sans remboursement du mois en cours (Echos du Net).

Que Choisir regrette l’absence de petits forfaits, « moins rentables », le tout-4G et le fait qu’« aucune démarche ne soit réalisable en magasin », contrairement à ce que propose E.Leclerc. Selon l’association, l’offre s’adresse « principalement à des clients de l’enseigne, qui plus est un minimum à l’aise avec la technologie ».

Auchan Télécom : 2 euros de moins sur la facture avec la carte Waaoh!

Présent depuis 2006, d’abord avec SFR puis sur le réseau Bouygues Telecom, Auchan Télécom a « immédiatement calqué son offre sur celle de son concurrent », écrit Que Choisir. Le 5 ou le 6 octobre selon les sources, sa gamme s’est réorganisée autour des mêmes paliers de 20 Go et 130 Go que Carrefour, avec une remise réservée aux clients fidèles. L’opérateur n’a pas publié de communiqué daté.

Les mentions légales du site réservent la remise de 2 euros « à tout détenteur d’une carte de fidélité Auchan Waaoh! en cours de validité pour toute première souscription » aux forfaits 20 Go, 130 Go et 200 Go Série spéciale voyage. Elle est non cumulable et se perd en cas de résiliation ou de « migration vers toute autre offre Auchan télécom ». Le forfait 1 Go à 1,99 euro n’en bénéficie pas. Selon le comparateur Bonforfait, les lignes déjà ouvertes sont exclues et le numéro de carte se saisit à l’étape du panier. Aucun achat n’est exigé : la carte Waaoh! est gratuite, peut se demander sans être client, et la carte bancaire Waaoh!+ n’est pas nécessaire, indique Ariase. L’avantage ne dépend donc pas de la fréquentation d’un magasin. La remise s’obtient sur auchantelecom.fr, pour l’ouverture d’une nouvelle ligne ; l’opérateur indique aussi proposer ses offres dans les hypermarchés Auchan.

Auchan prend l’avantage à l’étranger et sur la 5G, réservée à la Série spéciale voyage : 13,99 euros par mois (11,99 euros avec la carte), avec 35 Go utilisables depuis plus de 160 destinations selon la page des forfaits (103 d’après les mentions légales), dont la Suisse, les États-Unis, le Maroc ou le Japon. Les forfaits 20 Go et 130 Go restent en 4G, avec 17 et 25 Go en Europe et dans les DOM. Les frais sont plus bas à l’entrée, plus élevés à la sortie : carte SIM à 1 euro (5 euros sur le forfait 1 Go) livrée gratuitement en point relais, mais 5 euros de frais de résiliation même sans engagement et 10 euros pour remplacer une SIM, d’après la brochure tarifaire au 11 août 2026. Le site ne mentionne pas d’eSIM.

Que Choisir relève que l’enseigne a profité du changement de gamme pour augmenter ses tarifs. D’après le comparateur Bonforfait, la hausse porte sur le forfait intermédiaire, passé de 9,99 euros (100 Go, 5G) à 10,99 euros (130 Go, 4G). Aucune autre source consultée ne la mentionne, et la gamme a changé presque chaque mois en 2026, ce qui rend fragiles les comparaisons avant et après.

Cagnotte ou remise : ce que coûte une année de forfait

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Prix du communiqué de Carrefour et du site d’Auchan Télécom consulté le vendredi 16 octobre 2026 ; la 4G chez Carrefour est indiquée par Que Choisir et les comparateurs.

Sans carte de fidélité, Carrefour est moins cher qu’Auchan de 1,09 euro par mois sur 20 Go (13,6 %) et de 9 centimes sur 130 Go.

Avec les deux cartes, tout dépend de la SIM et de l’usage réel de la cagnotte. Sur 20 Go, la première année revient à 72,88 euros chez Auchan (1 euro de SIM et douze mois à 5,99 euros). Chez Carrefour, elle est facturée 87,80 euros avec une SIM à 5 euros, soit un coût net de 75,80 euros si les 12 euros de cagnotte sont dépensés en courses : Auchan garde 2,92 euros d’avance, et 6,92 euros si la SIM Carrefour est livrée à domicile. Les années suivantes, Carrefour passe devant, à 70,80 euros net par an contre 71,88 euros, soit 1,08 euro d’écart, le même chiffre que celui de JeChange. Sur 130 Go, l’écart des années suivantes est le même (106,80 contre 107,88 euros). Ces calculs d’Actu.shop supposent une cagnotte intégralement dépensée et ne comptent pas les 5 euros de frais de résiliation d’Auchan, dus seulement en cas de départ.

Sur les gros forfaits, les volumes diffèrent : 178,80 euros par an facturés pour le 300 Go de Carrefour (142,80 euros de coût net si la cagnotte est dépensée), 143,88 euros pour le 200 Go 5G d’Auchan avec la carte, 167,88 euros sans. Ramené au gigaoctet, Carrefour reste moins cher qu’Auchan, à 5 centimes contre 6 avec la remise, et descend vers 4 centimes en coût net (11,90 euros par mois pour 300 Go, calcul d’Actu.shop).

Réglo Mobile, l’offre de Leclerc déjà installée

E.Leclerc n’a pas eu à revenir : Réglo Mobile, lancé en 2007 selon Ariase, est toujours présent, et ses offres « connaissent un vrai succès », écrit Que Choisir. D’après le comparateur Selectra, mis à jour le vendredi 16 octobre, il propose sur le réseau SFR un 20 Go en 4G à 6,90 euros, puis 100 Go à 9,90 euros, 200 Go à 11,90 euros et 300 Go à 14,90 euros. Aux mêmes prix que Carrefour sur 20 Go et 300 Go, il inclut la 5G dès le forfait 100 Go, y compris sur le 300 Go, et se souscrit aussi dans les centres E.Leclerc, avec un conseil en magasin. Ces tarifs n’ont pas pu être vérifiés sur le site de l’opérateur, protégé contre les robots.

Pourquoi les supermarchés reviennent au mobile

Carrefour avait déjà vendu du mobile de 2006 à 2015 sur le réseau Orange, avant de transférer ses abonnés vers Sosh et Mobicarte, les offres d’Orange. Le nouveau Carrefour Mobile est décrit comme une licence de marque par Univers Freebox et Ariase, Orange assurant le réseau et l’exploitation, quand Que Choisir parle d’opérateur virtuel ; le communiqué dit seulement qu’il « s’appuie sur le réseau Orange ». Orange a été retenu « après un appel d’offres », selon Univers Freebox, et Carrefour assure que son PDG, Alexandre Bompard, administrateur indépendant d’Orange, « n’est à aucun moment intervenu » dans ce choix.

Pour Que Choisir, « les investissements sont plus limités et les prix des abonnements ont tendance à grimper », et les enseignes disposent désormais de cartes de fidélité et d’applications « pour mieux connaître et identifier leurs clients ». Le baromètre privé d’Ariase, qui suit un forfait de référence avec appels illimités et au moins 20 Go, est passé de 9,84 euros par mois en mai 2025 à 14,51 euros un an plus tard, avant de revenir à 12,68 euros en septembre 2026 : les forfaits 130 Go de Carrefour et d’Auchan se situent, au tarif public, 13 à 14 % en dessous. Selon l’Arcep, les opérateurs virtuels ne pesaient que 5,0 % du marché au 30 juin 2026, mais 89,8 % des forfaits résidentiels sont libres d’engagement et 1,381 million de numéros ont changé d’opérateur au deuxième trimestre. Carrefour présentera ses résultats du troisième trimestre le mardi 20 octobre, une occasion possible de livrer de premiers chiffres d’abonnés.

Lidl annoncé, sans date ni pays

Que Choisir écrit que Lidl « s’apprête à se lancer à son tour », mais rien n’est annoncé pour la France. Le 13 avril 2026, la société 1GLOBAL a officialisé un partenariat avec le groupe Schwarz, propriétaire de Lidl : les utilisateurs de l’application Lidl Plus pourront « bientôt » y acheter des forfaits eSIM sans engagement, sans qu’aucun pays soit cité. Le cabinet d’analyse CCS Insight range la France parmi les marchés possibles, avec le Royaume-Uni, les États-Unis et l’Espagne. Lidl Plus compte 15 millions d’utilisateurs en France selon Lidl France (février 2026), plus de 16 millions selon Ariase.

Garder son numéro et voyager : les règles communes

Changer d’opérateur sans perdre son numéro est gratuit. Le code RIO s’obtient au 3179, appel gratuit accessible 24 heures sur 24, et la demande de portabilité vaut résiliation de l’ancien contrat ; le portage intervient en principe sous trois jours ouvrables, avec quatre heures de coupure au maximum, rappelle service-public.gouv.fr. À l’étranger, la règle européenne impose le tarif national dans l’Union européenne et l’Espace économique européen, mais autorise l’opérateur à limiter l’enveloppe de données d’un forfait à volume limité : d’où les volumes Europe et DOM de Carrefour Mobile et d’Auchan Télécom, bien inférieurs à ceux utilisables en France.

Sur le changement d’enseigne de certains magasins Auchan, lire aussi notre article sur la première vague de bascules. Les autres dépenses du quotidien sont suivies dans la rubrique Pouvoir d’achat.